100% vašich zákazníkov sú ľudia. 100% vašich obchodných partnerov sú ľudia. 100% vašich zamestnancov sú ľudia. Porozumenie mechanizmom ľudského rozhodovania a správania je preto kľúčovým determinantom úspechu vašich produktov, služieb a celej organizácie.